 Istota komunikowania siÄ™ z Klientami oraz podstawowe zasady skutecznego porozumiewania siÄ™
Co to jest pełna komunikacja i jak z niej korzystać w rozmowie z Klientem?
Progi i bariery w komunikowaniu siÄ™
Umiejętne odczytywanie myśli Klienta
Diagnozowanie sposobów komunikowania się Klienta
Style prowadzenia rozmowy i style słuchania
Sztuka zadawania pytań w celu rozpoznania potrzeb Klienta
Strategia odpowiadania na trudne pytania, czyli jak nie dać się sprowokować, Klientowi, zachowując pozytywny kontakt?
Parafrazowanie potrzeb Klienta
Testy:
- Styl prowadzenia rozmowy
- Style słuchania
- Twoje umiejętności porozumiewania się
- Inteligencja werbalna
|
