Podstawowe zasady profesjonalnej obsługi Klienta
Zachowanie profesjonalisty i savoir vivre w biznesie
Etykieta telefoniczna i zasady rozmowy przez telefon
Najczęściej popełniane błędy w obsłudze Klienta
Sytuacje trudne i sposoby postępowania:

• Klient zdenerwowany
• Klient agresywny
• Klient niezdecydowany

Jak reagować na krytykę Klienta?
Co zrobić, kiedy popełnisz błąd?
Profesjonalny wizerunek Handlowca Trening autoprezentacji
Testy:

• Psychologia obsÅ‚ugi klienta;
• Etykieta telefoniczna;