»» Szkolenia otwarte ««

Być skutecznym. Fragmenty program cyklu treningów dla osób bezpośrednio kontaktujących się z Klientami

Cele programu:

• Wskazanie sposobów kreowania pozytywnego wizerunku firmy
• Wdrożenie najważniejszych zasad profesjonalnej obsÅ‚ugi Klienta
• Poznanie procesu komunikacji interpersonalnej - jej istota
  i znaczenie w kontakcie z Klientem
• Nabycie umiejÄ™tnoÅ›ci posÅ‚ugiwania siÄ™ praktycznymi narzÄ™dziami komunikacyjnymi, podnoszÄ…cymi skuteczność rozmów
  z Klientami
• Poznanie najważniejszych zasad wywierania wpÅ‚ywu na zachowania i decyzje Klienta, ze szczególnym uwzglÄ™dnieniem rozmowy sprzedażowej
• Wzmocnienie motywacji do dziaÅ‚ania, do wÅ‚asnego rozwoju oraz podnoszenia jakoÅ›ci i skutecznoÅ›ci swojej pracy
• KsztaÅ‚towanie postawy lojalnoÅ›ci pracowników wobec firmy
• Integracja zespoÅ‚u

Forma zajęć:

Interaktywne formy treningowe, pozwalające podczas zajęć nabrać praktycznych umiejętności z omawianego zakresu tematycznego. Uzupełnieniem są samodzielne ćwiczenia do realizacji w okresie między poszczególnymi sesjami oraz testy sprawdzające nabytą wiedzę, poziom opanowanych umiejętności oraz predyspozycje do poszczególnych działań. Przewidziano zajęcia z użyciem kamery video.

Liczba godzin:

Zaplanowano 48 godzin, realizowanych podczas 8 sesji treningowych trwających po 6 godzin każda, realizowanych 1 raz w miesiącu.

Liczebność grupy:

12-16 osób

Uczestnicy otrzymujÄ…:

• Certyfikat ukoÅ„czenia szkolenia
• MateriaÅ‚y szkoleniowe
• Testy do samooceny
• Ćwiczenia do samodzielnej pracy

Proponowane tematy:

• Psychologia obsÅ‚ugi klienta
• Sztuka porozumiewania siÄ™. Jak rozmawiać z trudnym klientem?
• Skuteczność - najważniejsza cecha Handlowca
• Elementy nowoczesnej psychologii sprzedaży
• Typy osobowoÅ›ci Klientów i kody dostÄ™pu
• Rozmowa handlowa z Klientem - jak prowadzić rozmowÄ™ sprzedażowÄ…?
• ZarzÄ…dzanie sobÄ… w stresie, czyli jak panować nad emocjami?
• Jak zarabiać wiÄ™cej, czyli sztuka motywowania siebie. Elementy zarzÄ…dzania czasem