 Być skutecznym. Fragmenty program cyklu treningów dla osób bezpośrednio kontaktujących się z Klientami
 Cele programu:
- Wskazanie sposobów kreowania pozytywnego wizerunku firmy
- Wdrożenie najważniejszych zasad profesjonalnej obsługi Klienta
- Poznanie procesu komunikacji interpersonalnej - jej istota
i znaczenie w kontakcie z Klientem
- Nabycie umiejętności posługiwania się praktycznymi narzędziami komunikacyjnymi, podnoszącymi skuteczność rozmów
z Klientami
- Poznanie najważniejszych zasad wywierania wpływu na zachowania i decyzje Klienta, ze szczególnym uwzględnieniem rozmowy sprzedażowej
- Wzmocnienie motywacji do działania, do własnego rozwoju oraz podnoszenia jakości i skuteczności swojej pracy
- Kształtowanie postawy lojalności pracowników wobec firmy
- Integracja zespołu
Forma zajęć:
Interaktywne formy treningowe, pozwalające podczas zajęć nabrać praktycznych umiejętności z omawianego zakresu tematycznego. Uzupełnieniem są samodzielne ćwiczenia do realizacji w okresie między poszczególnymi sesjami oraz testy sprawdzające nabytą wiedzę, poziom opanowanych umiejętności oraz predyspozycje do poszczególnych działań. Przewidziano zajęcia z użyciem kamery video.
Liczba godzin:
Zaplanowano 48 godzin, realizowanych podczas 8 sesji treningowych trwających po 6 godzin każda, realizowanych 1 raz w miesiącu.
Liczebność grupy:
12-16 osób
Uczestnicy otrzymują:
- Certyfikat ukończenia szkolenia
- Materiały szkoleniowe
- Testy do samooceny
- Ćwiczenia do samodzielnej pracy
Proponowane tematy:
- Psychologia obsługi klienta
- Sztuka porozumiewania się. Jak rozmawiać z trudnym klientem?
- Skuteczność - najważniejsza cecha Handlowca
- Elementy nowoczesnej psychologii sprzedaży
- Typy osobowości Klientów i kody dostępu
- Rozmowa handlowa z Klientem - jak prowadzić rozmowę sprzedażową?
- Zarządzanie sobą w stresie, czyli jak panować nad emocjami?
- Jak zarabiać więcej, czyli sztuka motywowania siebie. Elementy zarządzania czasem
|
